Ouvrir ses droits, comprendre les démarches, oser pousser la porte d’un cabinet médical relève parfois du parcours du combattant. C’est d’autant plus difficile pour les personnes en situation de précarité ou éloignées des parcours de soins. Pour répondre à cette réalité, l’Association l’Abri ouvre un nouveau service au sein de son pôle médico-social : le médiateur en santé.

Qu’est-ce qu’un médiateur en santé ?

Le médiateur en santé est un professionnel qui joue le rôle de trait d’union entre les personnes en rupture de parcours de soin et les professionnels qui les accompagnent. Son objectif est de favoriser l’autonomie des personnes en situation de précarité sociale et sanitaire, éloignées du système de santé, et de faciliter leur retour vers les dispositifs de droit commun.

Concrètement, il assure un travail d’écoute et de soutien moral, indispensable pour repérer les attentes et les difficultés de chacun. Ce temps d’échange permet aux personnes de se réapproprier leur santé et de s’inscrire, ou de se réinscrire, dans un parcours de soins adapté et coordonné.

Ce nouveau service est financé par l’Agence Régionale de Santé Normandie. L’équipe est composée d’un médiateur en santé, Judson JOSEPH, encadré par Désiré Munyaneza, Directeur Adjoint du pôle médico-social.

Les missions du médiateur en santé

Le service repose sur quatre grandes missions :

• assurer l’interface entre les publics précaires et les professionnels de santé ;
• faciliter l’accès aux droits, à la prévention et aux soins des personnes vulnérables ;
• proposer un accompagnement personnalisé, qui favorise l’autonomisation et le retour vers le droit commun ;
• assurer une veille et une observation du territoire sur les besoins de santé et les difficultés d’accès aux droits et aux soins.

Pour les remplir, le médiateur mène plusieurs actions au quotidien : il tient des permanences dans les structures et les lieux de vie des personnes concernées, les informe et les accompagne dans leurs démarches d’accès aux droits, favorise la relation avec les professionnels de santé, repère les besoins en matière de santé et identifie les freins à l’accès aux soins. Il organise et coanime également des ateliers de prévention et de sensibilisation.

Une démarche d’« aller vers »

C’est l’une des forces de ce dispositif : le médiateur en santé s’inscrit dans une démarche d’« aller vers ». Le professionnel se rend là où les personnes concernées se trouvent. Des partenariats peuvent donc être formalisés avec les différentes structures afin qu’il y réalise des permanences.
Cette proximité change tout. Elle permet de créer un lien de confiance, de lever les appréhensions et de désamorcer des freins parfois invisibles : la peur du jugement, l’incompréhension du vocabulaire administratif, la difficulté à se repérer dans le système de santé ou le découragement après un premier échec.

Qui peut bénéficier de l’accompagnement ?

Le service s’adresse aux personnes en situation de précarité sociale et sanitaire. Elles peuvent être orientées par les professionnels des différentes structures d’accueil, d’hébergement et d’insertion, ainsi que par les professionnels du social, du médico-social et du sanitaire du territoire.
L’admission est actée par le médiateur en santé, avec l’accord de la personne concernée, lors d’un premier entretien. La durée de l’accompagnement est ensuite adaptée aux besoins de chacun : il n’y a pas de parcours imposé, chaque situation est prise en compte de manière individualisée.

Comment contacter le médiateur en santé ?

Vous êtes professionnel du social, du médico-social ou de la santé, et vous accompagnez une personne qui pourrait bénéficier de ce dispositif ? Vous souhaitez organiser une permanence au sein de votre structure ? Le médiateur en santé peut être sollicité par téléphone ou par mail pour programmer un rendez-vous ou une permanence :

• Judson Joseph, médiateur en santé : 06 65 76 22 90 – judson-joseriel.joseph@abriasso.org
• Adresse : Association l’Abri, 9 boulevard de la Buffardière, 27000 Évreux

Vous pouvez également retrouver toutes les informations sur la page dédiée au médiateur en santé et télécharger la plaquette de présentation du service ou la fiche d’orientation.

Avec ce nouveau service, l’Abri réaffirme une conviction qui guide son action depuis plus de quarante ans : l’humain au cœur de toutes nos actions. Parce que la santé est un droit pour toutes et tous, le médiateur en santé est là pour que ce droit devienne une réalité.